Компания АТС и авиакомпания "Уральские Авиалинии" запустили систему "Виртуальный Оператор. Справочная Авиакомпании"

Компания АТС и авиакомпания "Уральские Авиалинии" приступили к промышленной эксплуатации системы "Виртуальный Оператор. Справочная Авиакомпании" на базе программного обеспечения "Виртуальный Оператор" (внесено в реестр Российского ПО: №13248 от 11.04.2022 г.). Система предназначена для обслуживания пассажиров, обратившихся в авиакомпанию по телефону для получения справочной и консультационной информации по наиболее востребованным темам - по правилам авиаперевозок и выполняющимся рейсам.

Авиакомпания "Уральские авиалинии" стала первой авиакомпанией, внедрившей в работу контакт-центра решение компании АТС, - Виртуального оператора (голосового робота) с использованием технологий Искусственного интеллекта, технологий синтеза и распознавания речи. Используемые технологии позволяют оперативно предоставлять информацию в автоматическом голосовом режиме, обрабатывать запросы различной сложности в режиме реального времени на основе естественной речи клиента, с ориентацией на обслуживание с первой фразы обращения пассажира. При необходимости для уточнения запроса пассажира Виртуальный оператор задаст дополнительные вопросы.

По запросу абонента Виртуальный оператор проинформирует о расписании и статусе интересующего рейса, а также предоставит информацию о регистрации на конкретный рейс. В автоматическом режиме система может сообщить правила перевозки багажа и ручной клади, подскажет, как оформить добровольный или вынужденный возврат авиабилета, сообщит, как заказать или отказаться от дополнительных услуг, предлагаемых авиаперевозчиком, расскажет о правилах перевозки несопровождаемых детей, а также о требованиях к перевозке животных. Время отклика Виртуального оператора составляет не более 2-х секунд, и абонент получает полный ответ на свой запрос.

Количество обслуживаемых в автоматическом режиме тематик постоянно увеличивается. Внедрение системы "Виртуальный Оператор. Справочная Авиакомпании" позволит расширить возможности информационного обслуживания пассажиров и клиентов авиакомпании, а также сократит время получения необходимой информации при телефонном обращении в справочную службу.

Уральские авиалинии - одна из ведущих российских авиакомпаний по объему пассажирских перевозок, входит в пятерку крупнейших авиаперевозчиков страны.

По итогам 2023 года авиакомпания перевезла 9 406 483 пассажира, что на 11% больше, чем за 2022 год.

За 6 месяцев 2024 года услугами авиакомпании воспользовались 4 210 948 пассажиров, что на 7% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

География полетов насчитывает более 150 направлений: от Калининграда до Камчатки, а в 2024 возобновила полеты в ОАЭ, Турцию, Азербайджан, Узбекистан, Армению, Китай и продолжает развивать международные направления.

В парке авиаперевозчика 52 современных авиалайнера Airbus, из них 23 - А320, 14 - А321, 4 - А319, 3 - A320neo, 8 - A321neo.

Авиакомпания - многократный лауреат престижных премий: Крылья России, Skyway Service Award, Лучшие социальные проекты России, Russian Traveler и других. По результатам пассажирского голосования в 2023 году "Уральские авиалинии" заняли 2 место в номинации "Лучшая Российская авиакомпания" в национальной туристической премии "Russian Traveler Awards".

АТС - группа компаний, работающих в сфере голосовой роботизации, обеспечивает дистанционное роботизированное обслуживание входящих и исходящих вызовов на телефонных линиях, с применением технологий искусственного интеллекта (ИИ) на базе собственного ПО "Виртуальный оператор" (запись в реестре российского ПО №13248 от 11.04.2022 г.).

Ежегодно сервисами компании АТС пользуются более 40 млн. жителей в различных регионах РФ - от Камчатки до Мурманска.