Группа компаний АТС завершила модернизацию голосовых сервисов в 16 аэропортах России

Группа компаний АТС сообщает о завершении перехода 16 российских аэропортов на новое поколение голосового ассистента, работающего с использованием генеративного искусственного интеллекта и больших языковых моделей (LLM).

Модернизация системы информационного обслуживания пассажиров стала логичным этапом развития технологической платформы компании. Использование самых современных технологий искусственного интеллекта позволило существенно повысить качество коммуникации с пассажирами: улучшилось понимание контекста запросов, выросла естественность диалога, повысилась точность предоставляемой информации. Система обеспечивает качественное взаимодействие даже при сложных или нестандартных запросах.

"Все аэропорты, использующие нашу автоматизированную систему информационного обслуживания, полностью перешли на обновленную версию решения. Голосовой ассистент с GPT-технологией теперь консультирует пассажиров и гостей ряда авиахабов от Москвы до Камчатки. В отличие от предыдущих версий, построенных на классических алгоритмах обработки естественного языка, новая система способна анализировать контекст запроса в динамике, генерировать вариативные и естественные ответы, а также удерживать смысловую связность диалога на протяжении всего взаимодействия с пассажиром. Это качественно новый уровень сервиса, который делает взаимодействие с аэропортом еще более комфортным и удобным", - прокомментировал генеральный директор ООО "АТС 555" (входит в группу компаний АТС) Сергей Макаров.

Обновленная система позволяет аэропортам повысить качество информационного обслуживания пассажиров, сократить нагрузку на операторов контакт-центров и обеспечить круглосуточную обработку обращений без потери качества консультаций.