Разработка и внедрение голосовых роботов
Интеллектуальная Цифровая Диспетчерская
Больше никаких пропущенных вызовов. Цифровой голосовой помощник самостоятельно ответит на все вопросы.
Задать вопрос
Базовый функционал Интеллектуальной цифровой диспетчерской
Повышение эффективности работы горячей линии ЕДЦ за счёт применения искусственного интеллекта
  • Прием показаний ИПУ
  • Контроль своевременной поверки ИПУ
  • Регистрация заявок (проблемы с отоплением, водоснабжением и др.)
  • Информирование о графиках отключения или профилактических работах
  • Информирование о текущих авариях по адресу абонента и сроках завершения работ
  • Проверка наличия созданных заявок, информирование о статусе заявки, отмена заявки
  • Подтверждение завершения заявки с оценкой работ
  • Информирование об отклоненных заявках
  • Контроль дебиторской задолженности при обращении абонента
  • Исходящий обзвон должников
  • Контакты управляющей компании
Преимущества использования Интеллектуальной цифровой диспетчерской в ЕДЦ
Цифровой голосовой помощник может работать как в связке с операторами диспетчерского центра, так и самостоятельно
  • Высокая автоматизация
    Интеллектуальная цифровая диспетчерская работает более чем по 150 тематикам, умеет работать с неполными запросами и уточняет информацию в запросе при необходимости
  • Самообслуживание
    Интеллектуальная цифровая диспетчерская самостоятельно (без участия оператора-человека) осуществляет гибкий поиск информации в зависимости от запроса абонента. Консультирует по всем вопросам в режиме 24/7
  • Модульная система
    Модульная разработка систем Интеллектуальной цифровой диспетчерской позволяет быстро и качественно производить тонкую настройку под нужды и требования диспетчерского центра
  • Большая скорость
    Быстрый поиск необходимой информации по запросам абонента позволяет сократить среднее время разговора с абонентом в минимум в два раза
Голосовой робот для единого
диспетчерского центра
Интеллектуальная цифровая диспетчерская принимает звонки на горячей линии Единого Диспетчерского Центра, уточняет, нормализует и проверяет адрес абонента (в т.ч. по ФИАС), типизирует проблему, дособирает необходимые данные для создания заявки и отправляет данные в информационную систему заказчика, получает ответ о созданной заявке (номер заявки, срок выполнения работ). Цифровой голосовой помощник может создать несколько заявок по разным типам проблем и по разным адресам в рамках одного вызова, перед созданием заявки проверяет наличие плановых или аварийных работ в указанной абонентом категории и при наличии таковых информирует абонента о проведении данных работ и планируемом сроке их окончания. При распознавании определённых намерений Интеллектуальная цифровая диспетчерская запускает специальные сценарии, например, перевод на аварийную линию поддержки.
Успешный опыт использования наших
цифровых помощников
Благодаря примененным унифицированным интеграционным решениям, на подключение диспетчерского центра требуется не более 2 недель
Себестоимость ниже в 4 раза
Применение Интеллектуальной цифровой диспетчерской позволяет снизить себестоимость одного контакта более чем в 4 раза, обеспечивая уровень автоматизации более 95%
100% доступность для абонентов
Сокращение количества недозвонов и времени ожидания ответа до 3 секунд. Бесперебойное обслуживание любых пиковых нагрузок
Примеры использования Интеллектуальной цифровой диспетчерской
Прием показаний счетчика
Прием заявки об отсутствии электричества
Заказ справки
Информация об отключении воды
Информация об отключении электричества
Общество с ограниченной ответственностью «Авиационные технологии связи»
ИНН / КПП 7704856552 / 770401001
ОГРН 1147746115384
121099, Россия, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Арбат, Смоленская пл., д. 3, помещ. ⅙, комн. 39
ОКВЭД 62.01 - Разработка компьютерного программного обеспечения
Коды ИТ-деятельности (в соответствии с Приказом Минцифры от 11.05.2023 №449) - 2.01, 4.01