Виртуальный оператор принимает звонки на горячей линии Единого Диспетчерского Центра, уточняет, нормализует и проверяет адрес абонента (в т.ч. по ФИАС), типизирует проблему, дособирает необходимые данные для создания заявки и отправляет данные в информационную систему заказчика, получает ответ о созданной заявке (номер заявки, срок выполнения работ). Цифровой голосовой помощник может создать несколько заявок по разным типам проблем и по разным адресам в рамках одного вызова, перед созданием заявки проверяет наличие плановых или аварийных работ в указанной абонентом категории и при наличии таковых информирует абонента о проведении данных работ и планируемом сроке их окончания. При распознавании определённых намерений Виртуальный оператор запускает специальные сценарии, например, перевод на аварийную линию поддержки.