Примеры диалогов виртуального оператора с пациентами
Укажите ваш корпоративный email и телефон по которому можно с вами связаться. Обращаем внимание, что из аудио файлов вырезаны персональные данные пациентов, в остальном аудио записи являются полностью аутентичными.
Укажите ваш корпоративный email и телефон по которому можно с вами связаться
«После внедрения Виртуального оператора от компании АТС, который работает в связке с МИС «Инфоклиника», нам больше не нужно обзванивать пациентов вручную, чтобы напомнить о записи на прием к врачу. Голосовой робот-помощник с искусственным интеллектом самостоятельно обзванивает пациентов и собирает данные о подтверждении или об отмене записи, а также поможет перенести запись, если у пациента возникла такая необходимость. Эти данные мгновенно попадают в МИС. Большим плюсом является отсутствие ручных операций, процесс полностью автоматизирован. Стоит отметить снижение нагрузки и более рациональное использование ресурсов регистратуры. Кроме этого, стоит отметить снижение процента неявки пациентов и оптимизацию рабочего графика врачей: при отмененных или перенесенных записях высвобождаются слоты для приема других пациентов, которым необходимо попасть на прием к доктору.»
«Теперь, чтобы напомнить о записи на прием, нам не нужно обзванивать пациентов вручную, эту функцию на себя взял цифровой помощник с искусственным интеллектом от компании «АТС», реализованный в связке с МИС «Инфоклиника». Голосовой робот-помощник сам проводит обзвон пациентов и собирает данные о подтверждении записи, а также может согласовать перенос записи на другое время или дату, если у пациента изменились планы, или отменить запись на прием. Информация о подтверждении, отмене или переносе записи сразу попадает в МИС, никакие ручные операции не требуются. Внедренный цифровой помощник позволяет нам более рационально использовать ресурсы администраторов клиник, так как робот может обзванивать большое количество пациентов одновременно и дозваниваться до пациентов несколько раз. Использование цифрового помощника позволило значительно снизить нагрузку на операторов колл-центра, а также оптимизировать рабочий график врачей и принять большее количество пациентов в наших клиниках.»
Клинико-диагностический центр «ДАВИНЧИ» г. Ростов-на-Дону
Ответы на частые вопросы
Нет, не нужно. Обслуживание будет осуществляться из защищенного периметра Исполнителя. Необходима будет интеграция с телефонией и МИС Заказчика.
Нет, мы не предоставляем услуги телефонии. Услуги оператора связи, использование каналов связи остаются в зоне ответственности Заказчика, телефонный номер предоставляется Заказчиком.
Да, для сервисов на исходящих вызовах Заказчик определяет политику дозвона – время начало обзвона, количество попыток дозвониться и интервалы между попытками дозвона.
Да, вы можете выбрать любой голос из общедоступных публичных голосов. Но мы рекомендуем использовать наш специальный брендовый голос, адаптированный под медицинские сервисы.
Мы предоставляем сервис «под ключ». Если вы хотите изменить какие-либо настройки, вы делаете это через заявку в нашу службу техподдержки и сервисного сопровождения.
Да, конечно, у наших клиентов ВМР работает с разными именами – Лиза, Мария, Виктория и др.
Да, но с определенными ограничениями. Т.к. это тиражный продукт, то логика диалоговой модели является общей для всех клиентов, использующих ВМР.
Сервисы, входящие в состав продукта «Виртуальный медицинский регистратор», работают по пост-оплатной тарификации. Ежемесячно мы сверяем с каждым клиентом фактический трафик за месяц, после этого клиенты оплачивают счета.
Да, конечно.
Да, транскрибирование (перевод в текст) включено в сервис по умолчанию. Все диалоги в тексте вы сможете видеть в вашем Личном кабинете.