Разработка и внедрение голосовых роботов
Круглосуточно и без выходных
Виртуальный оператор (цифровой голосовой помощник) для Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг
У вас есть вопросы?
Оставьте заявку, чтобы получить консультацию
Нажимая на кнопку «Узнать подробнее», даю согласие на обработку персональных данных на условиях политики конфиденциальности
Навыки искусственного интеллекта для обслуживания обращений граждан в МФЦ
- Статус готовности документовРоссийский паспорт, заграничный паспорт, свидетельство ИНН, назначение пособий, социальная карта, государственная регистрация права собственности и др.
- Предоставление справочной информации/консультацийОформление паспорта РФ и заграничного паспорта, процедура оформления водительского удостоверения, процедура оформления постоянной/временной регистрации, консультирование по способу записи в детский сад, консультирование по способу голосований, консультирование по получению пособий и др.
- Запись на посещение МФЦ
- Поиск ближайшего МФЦ
- Адреса и режим работы МФЦ
- Контакты ведомств ОИВ
- Росреестр (регистрация сделок купли-продажи и др.)
- ЕСИА (регистрация, подтверждение, восстановление)
- Начисления в ЕПД
Преимущества использования Виртуального оператора в МФЦ
-
Высокая автоматизацияВиртуальный оператор может работать с большим количеством тематик, умеет уточнять намерения и потребности абонента, оперативно проверять информацию в информационных системах МФЦ и проводить полноценную телефонную консультацию без участия оператора -
СамообслуживаниеВиртуальный оператор может обработать сразу несколько запросов абонента во время обслуживания вызова без участия оператора. Консультирует в режиме 24/7. Быстро масштабируется под растущий поток обращений, снимая пиковые всплески нагрузки на операторов контакт-центра -
Модульная системаМодульная система Виртуального оператора позволяет быстро и качественно производить дообучение искусственного интеллекта навыкам под требования МФЦ -
Высокая скоростьБыстрый поиск необходимой информации по запросам абонента позволяет исключить постановку вызова на удержание, как это вынуждены делать операторы контакт-центра, сократить среднее время обслуживания вызовов
Эффект от использования Виртуального оператора в МФЦ
Снижение себестоимости
Использование Виртуального оператора позволяет снизить затраты более чем на 30%
100% доступность для абонентов
Исключение недозвонов и сокращение времени ожидания ответа до 1 секунды, бесперебойное обслуживание любых пиковых нагрузок
Результаты автоматизации в МФЦ
- От 40% до 80% обращений обслуживает Цифровой помощник
- Сокращение нагрузки на телеком инфраструктуру
- Выравнивание профиля нагрузки на операторов
- Высокий уровень доступности линии МФЦ
- Высокий уровень цифровизации дистанционных коммуникаций