Виртуальный оператор для справочной службы аэропорта
Больше никаких пропущенных вызовов от пассажиров. Виртуальный оператор самостоятельно ответит на все вопросы и соединит с нужным подразделением, если это необходимо!
У вас есть вопросы?
Оставьте заявку, чтобы получить консультацию
Нажимая на кнопку «Узнать подробнее», даю согласие на обработку персональных данных на условиях политики конфиденциальности
Мы предлагаем универсальное и проверенное решение для аэропортов, которое позволит устранить проблему коммуникации с абонентами, снизить нагрузку на операторов и повысить лояльность пассажиров
Андрей Миштановский
Генеральный директор компании АТС
Базовый функционал Виртуального оператора для аэропорта
Повышение эффективности работы линии поддержки аэропорта за счёт применения искусственного интеллекта
  • Статус рейса
    Информирование о статусе рейса (время вылета/прибытия рейса, задержка, отмена, перенос рейса)
  • Расписание
    Информирование о расписании рейсов на выбранную дату, по выбранному направлению
  • Регистрация на рейс
    Информирование о регистрации на рейс (начало, окончание, номера стоек)
  • Утеря/порча багажа
    Информирование о контактах и действиях в случае утери или порчи багажа
  • Билеты
    Информирование о местах приобретения, возврата или обмена авиабилетов
  • Правила перевозки
    Справка по правилам перевозки багажа и предметам, запрещенным к перевозке
  • Контакты
    Информирование о контактах служб аэропорта и авиакомпаний
  • Справка
    Общая справка о работе терминала, парковки, об услугах для инвалидов и др.
  • Медицина
    Информирование о медицинских услугах на территории аэропорта
  • Прием жалоб и обращений
    Фиксация обращений пассажиров в системе с мгновенной отправкой в соответствующие службы аэропорта
  • Чат-бот в Telegram
    Информирование о расписании и статусе рейсов в чат-боте Telegram
Преимущества использования виртуального оператора в справочной службе аэропорта
Виртуальный оператор может работать как в связке с действующим контакт-центром, так и самостоятельно
  • Высокая автоматизация
    Виртуальный оператор обучен более чем по 10 тематикам, умеет работать с неполными запросами и уточняет информацию в запросе при необходимости
  • Самообслуживание
    Виртуальный оператор самостоятельно осуществляет гибкий поиск рейсовой информации в зависимости от запроса абонента, консультирует по всем вопросам в режиме 24/7
  • Снижение себестоимости
    Использование Виртуального оператора позволяет значительно сократить операционную себестоимость. Решение успешно применяется на линиях поддержки крупнейших российских аэропортов
  • Большая скорость
    Быстрый поиск необходимой информации по запросам абонентов позволяет сократить среднее время разговора с 180 до 88 сек.
Виртуальный оператор для аэропорта
Компания АТС предоставляет услуги по информированию авиапассажиров и клиентов аэропортов с 2012 года. Нагрузка на линии поддержки в значительной степени зависит от сложно прогнозируемых ситуаций. Самые распространённые – это запросы о статусах рейсов, о расписании вылетов, об авиабилетах, о розыске багажа. Для быстрых ответов на запросы авиапассажиров компанией АТС разработан Виртуальный оператор, способный в формате естественной речи предоставить необходимую информацию.
Успешный опыт использования
Виртуального оператора

Благодаря примененным унифицированным интеграционным решениям на подключение нового аэропорта требуется не более 2 недель

13 аэропортов
На сегодня мы обслуживаем 13 аэропортов России, среди которых Москва (Домодедово), Екатеринбург, Самара, Ростов-на-Дону, Хабаровск, Нижний Новгород, Красноярск, Петропавловск-Камчатский, Якутск
Более 21% всех пассажиров в РФ

Общий пассажиропоток авиаперевозок через российские аэропорты в 2021 году составил 204,7 млн. человек. Через аэропорты, обслуживаемые нашим Виртуальным оператором, – 43,5 млн. пассажиров*

* - по данным Росавиации

Публикации Агентства "АвиаПорт" об использовании Виртуального оператора компании АТС в аэропортах: Благовещенск, Якутск, Нижний Новгород, Екатеринбург, Красноярск.
Примеры использования
Виртуального оператора
Время прибытия рейса
Расписание вылетов
Справка про багаж
Вылет рейса и парковка
Как роботизировать линию поддержки транспортного узла
за две недели
Выступление компании АТС на митапе Yandex SpeechKit "Речевые технологии в деле"
Использования инновационных ИТ-решений в деятельности аэропортов
Выступление компании АТС на МАИФ-2022 (Международный авиационный инвестиционный форум)
Новости и обновления
Компания АТС постоянно работает над улучшением качества голосовых роботов
    С 99% задач цифровой голосовой помощник справится лучше, чем обычный оператор
    Виртуальный оператор может звонить и принимать звонки без остановки, а также легко интегрируется с транспортными информационными системами
    Рассчитайте, сколько Вы сможете сэкономить при внедрении Виртуального оператора
    Цифровой голосовой помощник может заменить 90% операторов и менеджеров
    Выберите тип звонков:
    Потенциальная экономия от внедрения голосового робота:
    0 руб. в год
    Нажимая на кнопку «Заказать точный расчет», даю согласие на обработку персональных данных на условиях политики конфиденциальности
    Преимущества наших цифровых помощников
    • 100%
      Работоспособность
      Виртуальный оператор не устает, ему не нужны выходные, он никогда не пропускает звонки
    • 96%
      Эффективность
      Результативность Виртуального оператора на уровне человека или выше
    • 93%
      Лояльность клиентов
      Виртуальный оператор всегда вежлив и никогда не проявляет негативные эмоции в общении
    Мы – российская компания, и используем только передовые отечественные технологии
    ПО "Виртуальный оператор" - виртуальный оператор компании АТС внесен в Реестр отечественного ПО*. Наши решения могут быть полноценно использованы для импортозамещения. В соответствии с Указом Президента РФ от 30.03.2022 № 166 "О мерах по обеспечению технологической независимости и безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации" - заказчики не могут осуществлять закупки иностранного программного обеспечения
    • Наша компания является официальным технологическим партнером Яндекса и Сбера.
    • Решения соответствуют всем требованиям законодательства РФ, в том числе ФЗ-152. Робота можно использовать без законодательных ограничений на всей территории РФ, включая Москву
    * Запись в реестре №13248 от 11.04.2022 произведена на основании поручения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 11.04.2022 по протоколу заседания экспертного совета от 04.04.2022 №410пр
    СМИ о нас
    Вы можете ознакомиться с новостями о наших роботах, которые используются разных сферах
      Система мониторинга и статистики
      Вместе с роботом-помощником вы получаете доступ к расширенной системе мониторинга и анализа всех входящих и исходящих звонков. С помощью этой системы можно отследить качество и количество всех звонков по таким параметрам как: продолжительность звонка, используемые слова, время ожидания, количество повторных звонков, удовлетворенность пациентов и так далее.
      Сколько стоит голосовой робот-помощник?
      Стоимость доступа к Программному обеспечению «Виртуальный оператор» и настройки сервисов под конкретные потребности заказчика рассчитывается индивидуально

      Контакты для связи: 8 (800) 302-44-91
      Что входит в процесс создания голосового робота?
      Создание качественного цифрового голосового помощника — это достаточно сложный проект
      Разработка и интеграция
      — Составление базы данных вопросов
      — Разработка алгоритмов действий
      — Написание скриптов
      — Запись речевых модулей
      — Интеграция робота с телефонией
      — Интеграция робота с CRM
      — Анализ эффективности работы
      — Дополнение базы данных
      — Корректировка речевых модулей
      Стоимость зависит от сложности проекта, количества тематик и сценариев, от количества информационных систем, с которыми необходима интеграция, а также от ряда других составляющих конкретного проекта
      Стоимость вызовов
      Включает сопровождение и техническую поддержку – сервис «под ключ»
      От 6,85 руб. до 4,50 руб. за 1 минуту
      Поговорите с нашим роботом прямо сейчас!
      Демо-робот Джокер:
      +7 (499) 750-07-62
      Специально для демонстрации возможностей наших роботов мы разработали Джокера - демо-робот, который позволяет оценить как наш робот распознает и речь и запоминает слова. Позвоните по номеру, который указан выше и поговорите с нашим роботом. Он может говорить разными голосами, распознавать имена, адреса, номера телефонов и многое другое!
      В компании АТС самые высокие стандарты качества!
      Система менеджмента качества в компании АТС соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000−1−2021 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015). Это подтверждено сертификатами соответствия системы добровольной сертификации «РосТехСертификация»
      Виртуальный оператор 4.0
      Распространяется как сервис по модели SaaS и не требует от клиента дополнительного программного обеспечения. Может быть представлен как On-premise, требования к необходимым вычислительным ресурсам обсуждаются индивидуально.
      Описание функционала ПО "Виртуальный оператор 4.0" и информация, необходимая для установки и эксплуатации
      Руководство пользователя ПО «Виртуальный оператор 4.0»
      © 2014 - 2025. Компания "АТС".
      Все права защищены.